新生代员工有什么特征？(2)

2、情绪调节能力差：
实际工作中，新生代员工情绪不稳定，心态浮躁，调节能力较差，面对客户纠缠、辱骂等情况时易出现发怒、委屈、哭泣等负性情绪和行为，且进而产生受挫感和自我否定，甚至导致离职等行为。
3、学习能力强、可塑性好，有想法有活力：
不可否认，新生代员工对企业而言具有重要的意义，他们为呼叫中心补充新鲜血液，是呼叫中心的未来。这些优点使他们能够快速接受业务与企业文化，能对现有的工作、管理提出个人的思考和创新。
　4、抗压力能力差，缺乏职业规划，不在乎工资，要求自由公平：
新生代员工难吃苦，容易放弃，且缺乏职业规划，在面对困难时更容易引起冲动性的行为。而他们对物质欲望较低，但对自由公平等需求又比较高，这对传统的管理方式提出了许多挑战。

新生代员工该怎么管理?
　其一，转变管理方式。
新生代员工一般都呈现出自我意识较强、团队意识薄弱、抗逆能力较差、文化观念开放和技术知识水平较高等特点。管理者的管理方式必须从权威的家长式管理向贴心伙伴式领导转变，要领导不要管理将成为未来的主流方向。如果管理者不及时转变方式，就会出现案例中的情况，在关键时候，新生代给你撂挑子，摆出你牛，我比你还牛的姿态和阵势。