腾讯回应坠亡事件(2)

事件回顾
8月25日，广东深圳。一市民反映自己弟弟因微信被封号影响做生意，多次申诉无果从腾讯公司坠楼身亡。
据澎湃新闻27日稍早前报道，坠楼者的哥哥唐仁 化名介绍，21岁的弟弟因微信被封号影响做生意，多次申诉无果从涉事大楼坠楼身亡。唐仁称，“ 腾讯表示出于人道主义，给出15万元，但需要签承诺书。”当地警方表示正在调查此事。
同日，唐仁告诉澎湃新闻，他此前已经和腾讯方面签了承诺书，也已收到这15万元，但随后他在弟弟手机中发现了一些视频。他认为此事或还没有完全还原真相。唐仁称，“视频已经提交”，他正等待警方的答复。至于这些视频的内容，他表示不便向媒体透露。
坠楼身亡的男子今年 21 岁，是在腾讯用户接待中心顶楼 11 楼坠亡。哥哥唐仁称弟弟此前曾被微信封号，多次申诉无果，其店面在封号后无法正常收款，弟弟前往申诉是想弄明白为何账号会被封。
唐仁称腾讯方面认为事情与之无关，在与腾讯经过四次调节后，对方与唐仁签下承诺书，出于人道主义赔偿 15 万元。唐仁称，腾讯告诉其他弟弟被封号的原因是聊天涉及色情骚扰一类的内容，被人举报。
腾讯方面向界面新闻回应称，当天非工作日，租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天未对外服务，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。
腾讯方面表示，经查证，坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报色情骚扰，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，予以72小时短期封号，于8月15日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已有明确提示。腾讯已将用户相关违规信息提交给公安机关。经公安机关调查确认，坠楼者系属于自杀。
据悉，坠楼男子自杀前曾录有一段视频，但男子家人拒绝透露视频内容。目前该视频已经上交警方，等待进一步调查之中。
其实本案很简单，双方均没有明显的过失。但我们在惋惜生命之余，或许应该沉下心细想这个事件背后隐藏的是什么。前快播CEO王欣日前对此事发表评论道：“自己的社交账号为什么不能属于自己”。
也有网友看到了，这件事中现代人对社交平台的“媒介依赖症”。我们不可否认社交软件的确在某种程度上代替了实际交往，减轻了人际交往的成本，让许多不敢在现实生活中发言的“社恐”有了往外迈步的勇气。
但与此同时，它也让我们的生活趋于技术化、机械化，囿于虚拟空间的我们，一旦失去这个联络外界的“触手”，就仿佛寸步难行。
家属：腾讯应该对此负一定的责任
据南方都市报报道，坠亡男子的哥哥唐先生向记者介绍，8月12日，他的弟弟曾向居住在湖南的家人透露，微信账号被封让他不开心；8月15日，他的弟弟从腾讯用户接待中心顶楼11楼坠亡，随后他与家人闻讯赶赴深圳。
唐先生表示，其弟弟出生于1998年，21岁，生前在深圳开店，做粮油食品的小生意，因为大部分长期客户都需要通过微信转账，微信不能使用给他带来麻烦。
唐先生说，腾讯方面此前向他表示，弟弟的微信被封是因为聊天涉及色情内容。因为当时并没有证据显示弟弟身亡与微信账号被封明确有关，在经过4次调解后，8月21日，唐先生家人签下承诺书，获得15万元人道主义赔偿，家属不再追究。
然而，在签署承诺书后，唐先生才从警方取回的弟弟手机中发现，弟弟生前录下一段视频，详细讲述了自杀的前因后果。
“视频里我弟明确说了，因为腾讯封号，人工客服不作为，搞得他特别气愤，因此才想不开的。”据南方日报报道，唐先生告诉记者，其看了弟弟生前留下的视频，认为弟弟是因为微信被封号影响做生意，多次申诉无果才从涉事大厦坠楼身亡，腾讯应该对此负一定的责任。