北京回应市民进返京政策疑虑,究竟是怎么一回事?

正文摘要:
进出京新政实施后，截至11月29日12时，12345热线共受理市民有关疫情防控问题20余万件。对于健康宝弹窗、赋予黄码、限制进京购票等问题，每6小时一次交办市公安局进行核验纠错。11月17日零时起，北京调整了进返京管理措施，截至11月29日12时，12345热线共受理市民有关疫情防控问题20余万件，占同期电话受理总量的35.91%。北京市市民热线服务中心相关负责人介绍，本轮疫情以来，12345热线启动大话务量现场应急预案，加强受理力量。热线定期汇总群众反映集中的问题反馈给市公安局、市经信局，针对共性高频问题加强信息主动发布，回应和解决公众对于检查站进返京查验政策等个性化诉求。
北京回应市民进返京政策疑虑究竟是怎么一回事，跟随小编一起看看吧。
来源:北京青年报
民警驻守、提级响应、“误伤”纠错 11月17日零时起进返京新政实施后——
12345热线受理涉疫问题20余万件
北京青年报记者昨天从北京市市民热线服务中心了解到，本轮疫情以来，截至11月29日12时，12345热线共受理市民有关疫情防控问题反映72万余件。进出京新政实施后，截至11月29日12时，12345热线共受理市民有关疫情防控问题20余万件。12345热线与市经信局、市公安局建立信息共享和联勤联动机制，民警到热线现场驻守。对疑似密接、次密接人员信息等需紧急处置的问题，提级响应。对于健康宝弹窗、赋予黄码、限制进京购票等问题，每6小时一次交办市公安局进行核验纠错。
涉疫诉求派单 本轮疫情已10万余件
10月19日，丰台区恒富中街出现此轮疫情首例确诊病例，截至11月29日12时，12345热线共受理市民有关疫情防控问题反映72万余件，占同期电话受理总量的37.52%。其中依据知识库相关口径直接答复61万余件，诉求派单10万余件。咨询类问题主要集中在进出京政策、健康宝弹窗提示如何恢复、新冠疫苗接种等方面。诉求类问题主要是进返京人员“误伤”纠错、健康宝解换绑手机号、公共场所疫情防控不到位问题。
11月17日零时起，北京调整了进返京管理措施，截至11月29日12时，12345热线共受理市民有关疫情防控问题20余万件，占同期电话受理总量的35.91%。咨询类问题主要集中在进出京政策，铁路、公路通勤人员判定标准、如何申请、所需材料，健康宝弹窗提示如何恢复。诉求类问题主要是进返京人员“误伤”纠错(涉及有上海旅居史人员较多)、健康宝解换绑手机号、公共场所疫情防控不到位等问题。
民警现场驻守 解答进京检查站等咨询
北京市市民热线服务中心相关负责人介绍，本轮疫情以来，12345热线启动大话务量现场应急预案，加强受理力量。同时，抽调业务骨干力量组建工作专班，每日召开例会，汇总市民反映情况和热线受理中存在的问题，协调部署，落实到位。
针对通勤人员个性化问题，12345热线与市经信局、市公安局建立信息共享和联勤联动机制，市公安局110每日安排两位民警在热线现场驻守，对涉及进京检查站等相关咨询问题协助话务解答。热线定期汇总群众反映集中的问题反馈给市公安局、市经信局，针对共性高频问题加强信息主动发布，回应和解决公众对于检查站进返京查验政策等个性化诉求。
健康宝等问题 每6小时核验纠错一次
北京市市民热线服务中心相关负责人介绍，快速处理涉疫来电方面，对于公共场所防控、核酸检测、新冠疫苗接种等疫情防控常规问题逐一明确了处置规则和派单方向。对中高风险地区人员返京，疑似密接、次密接人员信息，红黄码，发热等需紧急处置的问题，提级响应，派单后要求2小时内处置完毕，对未回复的重点诉求追踪办理，直到办理完毕。同时，每日对前一日涉疫诉求回访反映“未解决”的加强督办。